Руководитель службы приема и размещения апарт-отеля 4*
По договоренности
- Лесная
- Пионерская
- Чёрная речка
Обязанности:
- Формирование новой команды в открывающийся апарт-отель (знакомство их со стандартами отеля).
- Создание эффективных графиков работы (смен) для администраторов, портье, телефонистов и швейцаров, чтобы обеспечить бесперебойную работу службы 24/7.
- Регулярное проведение тренингов по стандартам сервиса, скриптам общения, технике продаж (upselling) и работе с программным обеспечением (PMS).
- Проведение собраний, контроль дисциплины, внешнего вида сотрудников и соблюдения корпоративных стандартов.
- Проведение аттестаций, работа с KPI (ключевыми показателями эффективности) сотрудников.
- Личный контроль процесса заезда (Check-in) и выезда (Check-out), обеспечение приветливой и профессиональной атмосферы на ресепшн.
- Персональная координация заездов важных гостей (VIP), проверка готовности номеров, выполнение особых пожеланий.
- Решение спорных ситуаций, жалоб и претензий гостей на месте, поиск компромиссов для сохранения лояльности гостя (service recovery).
- Личный прием обратной связи, сбор отзывов, работа с программами лояльности.
- Обеспечение эффективной связи между службой приема и размещения и другими отделами (Хаускипинг — клининговая служба, Инжиниринг, Служба питания), чтобы гарантировать готовность номеров и оперативное выполнение просьб гостей.
- Контроль статусов номеров (грязный/чистый/свободный/занятый), максимизация загрузки (минимизация простоев), управление овербукингом (при необходимости).
- Контроль за правильностью оформления сменной документации, кассовых отчетов, актов приема-передачи дел.
- Контроль соблюдения правил регистрации иностранных и местных граждан (миграционный учет), соблюдение политики конфиденциальности данных гостей.
- Опыт работы в сфере гостеприимства от 2-3 лет (обязательно на позиции супервайзера или ассистента FOM).
- Отличное знание отельных PMS-систем (Opera, Fidelio, Ecvi, 1C:Отель и др.).
- Свободное владение английским языком
- Знание продуктов MS Office
- Лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Навыки управления конфликтами и ориентация на результат.
- Работа в новом открывающемся апарт-отеле.
- Оформление по ТК РФ
- Интересные задачи и перспективы развития.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, улица Матроса Железняка, 2
Опубликована 7 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... приёма и размещения, поддержание высоких стандартов обслуживания гостей, оптимизация операционных и ... Руководство службой приёма и размещения: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие ... Организация прямых продаж и дополнительных услуг через стойку размещения.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
GloraX- Санкт-Петербург
9 дней назад
160 000 - 210 000 ₽
Рыночная зарплата
Консультирование сотрудников строительных дирекций, сотрудников сметных управлений и планово-экономических служб ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ТИТАН-2, холдинг- Санкт-Петербург
7 дней назад
... предоставленной информации); Взаимодействие со смежными отделами (проектировщики, автоматчики, закупки, сервисная служба ... подрядными организациями, в т.ч. прием работ от подрядчика; Работа с заказчиком, тех.надзором и иных служб ... Очное интервью с руководителем Работа в компании «Энергия холода» это: Участие в проектах национального ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Энергия Холода- Санкт-Петербург
9 дней назад
Заказ питьевой воды, контроль за работой кулеров; Взаимодействие с арендодателем, службами эксплуатации ... звонков, изменение номеров, заказ услуг связи; Прием и размещение гостей компании, организация их встречи ... Вызов курьерских служб, такси для нужд компании. Контроль за исполнением курьерских поручений.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Управляющая Компания ТГР- Санкт-Петербург
19 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
160 000 - 210 000 ₽
ТИТАН-2, холдингЭнергия Холода