Специалиста клиентского сервиса

- приём и обработка входящих звонков от клиентов;
- консультирование клиентов по продуктам и услугам МКК (микрокредиты, условия, тарифы, сроки и т. д.);
- обработка обращений по электронной почте;
- помощь в оформлении заявок на микрозаймы;
- информирование клиентов о статусе их заявок и платежей;
- решение вопросов по графикам платежей, реструктуризации;
- регистрация и передача сложных запросов в профильные отделы (отдел продаж, бухгалтерия, юридический отдел, отдел взыскания);
- фиксация обратной связи и жалоб клиентов;
- ведение базы данных клиентов и истории взаимодействий.

Требования:
- Образование среднее специальное или высшее образование (без жёстких ограничений по профилю);
- Опыт работы от 6 месяцев в сфере клиентского обслуживания, колл-центра, продаж или поддержки клиентов (финансовые организации, банки, МФО, МКК — преимущество);
- опыт работы с CRM-системами;
- базовые знания законодательства РФ в сфере потребительского кредитования и защиты прав потребителей (при необходимости обучим);
- стандарты клиентского сервиса и этики общения;
- уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM-системы, IP-телефония, электронная почта;

- график 5/2;
- место работы: офис
- оборудование: компьютер, гарнитура, доступ к CRM и базам знаний;
- обучение: вводный курс по продуктам МКК и стандартам обслуживания;
- социальный пакет в соответствии с ТК РФ.