Technical Writer (Technical Support)

Мы команда, которая отвечает за сайт поддержки «Лаборатории Касперского», управление знаниями и пользовательский опыт в департаменте поддержки. Наша задача — заботиться о клиентах и помогать им быстро находить ответы на возникающие вопросы.

Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по развитию сайта в части веб-аналитики, SEO и UX/UI-дизайна.

Наша команда активно расширяется и сейчас мы ищем коллегу, который присоединится к нам в роли Technical Writer.

Задачи:

• Писать и обновлять техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки;
• Разрабатывать и поддерживать базы знаний по продуктам (B2C/B2B) и сервисам компании в соответствии с релизным циклом;
• Осуществлять перекрестное рецензирование документов, создаваемых другими техническими писателями;
• Готовить и ревьюить тексты для сервисов Support (в т.ч. UX-тексты);
• Взаимодействовать с продуктовыми командами: разработчиками, аналитиками, маркетингом, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
• Повышать эффективность документации: анализировать статистические данные и отзывы пользователей, вносить правки на их основе;
• Применять практики оптимизации контента под внешние поисковые системы;
• Участвовать в тестировании продуктов для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях и подготовки медиа-материалов (скриншоты/скринкасты/gif);
• Поддерживать данные (шаблоны страниц, структуру папок и др.) в системе управления контентом;
• Участвовать в проектах по улучшению системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками;
• Проводить тестирование контента и работоспособности сайта после технических доработок, устранять баги совместно с разработчиками;
• Следовать лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент;
• Готовить и публиковать посты в telegram-канал.

Требования к соискателям:

• Не менее 2 лет работы в сфере ИТ;
• Знание HTML/CSS;
• Опыт работы с Confluence и Jira;
• Опыт работы с технической документацией и базами знаний для ИТ-продуктов, создание БЗ с нуля для B2B/B2C-аудиторий;
• Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS;
• Знания в технических областях: сети, контейнеризация, виртуализация, БД и т.д.
• Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
• Понимание базовых принципов управления знаниями и жизненного цикла тех. документации;
• Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
• Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок;
• Наличие портфолио с вашими текстами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CMS-системами (SDL Tridion – будет преимуществом);
• Опыт работы с системами аналитики и визуализации данных (Яндекс Метрика, PowerBI, SuperSet, Metabase);
• Навыки SEO-оптимизации контента.