Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).
• Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).
• Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.
• Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.
• Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов.

Требования:

• Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)
• Технические навыки:
o Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).
o Умение читать и анализировать логи.
o Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.
• Личные качества:
o Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.
o Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.
o Готовность к постоянному обучению и самообразованию.

Будет плюсом:

• Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой) будут преимуществом
• Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями будет преимуществом
• приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года

Мы предлагаем:

• Работу в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.
• Возможности профессионального роста и развития.
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, );
• Добровольное медицинское страхование;
• График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);
• Молодой, дружный коллектив.