Руководитель отдела онлайн продаж

Divan.ru — это 10-летняя история о том, как создать пространство своей мечты.

Мы — динамично развивающийся интернет-магазин мебели с амбициозными планами и большими объемами продаж. Наш бизнес строится на любви к комфорту и уважении к времени клиента. Сейчас мы ищем сильного управленца, который сможет возглавить отдел онлайн-продаж и вывести операционные процессы на новый уровень эффективности.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическое управление и P&L. Вы будете формировать стратегию развития онлайн-направления и нести ответственность за достижение целей по выручке и прибыли. В ваших руках — экономика отдела;

• Управление командой (40+ человек). Выстраивание понятной иерархии, эффективное делегирование и внедрение прозрачной системы KPI, мотивирующей сотрудников на результат;

• Операционная эффективность. Оптимизация и радикальное улучшение существующих бизнес-процессов (или их выстраивание с нуля). Мы ищем человека, который умеет работать на больших объемах без потери качества;

• Развитие клиентского сервиса (CX). Повышение ключевых метрик лояльности (NPS) и удовлетворенности (CSI). Полный контроль качества обработки заказов — от первого касания до доставки и пост-продажного обслуживания;

• Роботизация и AI-first подход. Запуск и обучение умных AI-ассистентов для снятия рутинной нагрузки с операторов. Внедрение культуры использования нейросетей в команде для ускорения всех бизнес-процессов;

• Управление воронкой продаж. Постоянная работа над повышением конверсии (CR) на всех этапах: от привлечения трафика до брошенной корзины и формирования лояльности для повторных покупок.
  

  Портрет идеального кандидата:

• Успешный опыт руководства отделом продаж (e-com, ритейл) со штатом от 40 человек;

• Понимание принципов P&L, опыт управления бюджетом;

• Системное мышление: вы умеете выстраивать процессы так, чтобы они работали как часы;

• Готовность внедрять современные технологии (AI) и обучать этому команду;

• Ориентация на клиента и результат.
  

  Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и растущей компании;

• Оформление по ТК РФ;

• Реальную возможность влиять на бизнес-процессы и внедрять свои идеи;

• Достойный уровень дохода и KPI, привязанные к результату;

• Современный офис и комфортные условия работы;

• Полис ДМС;

• Корпоративные скидки.