Специалист технической поддержки 1-я линия СервисДеск

СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оклад, ежемесячную, годовую премии и ежегодный пересмотр зарплаты.
• Три персональных дня в году на личные цели.
• Программу адаптации и помощь руководителя на старте.
• ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи.
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
• Новогодние подарки для детей.
• Материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризации/типизацию по формализованным признакам.
• Решать запросы на 1-й линии поддержки.
• Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
• Проводить приоритизацию обращений с учетом установленного SLA.
• Контролировать работу служб поддержки в виде отчетов.
• Проводить сбор информации от исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения.
• Осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям.

МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:

• Имеешь оконченное среднее профессиональное/высшее образование, приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем.
• Владеешь грамотной устной и письменной речью.
• Умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и способен корректно транслировать предоставленную информацию.
• Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности и быстро переключаешься между процессами.
• Имеешь опыт работы от 1 года.
• Готов к офисному формату работы.