Клиентский менеджер (частная школа)

Наш клиент, современная частная школа с сильной образовательной средой и вниманием к развитию каждого ученика, приглашает в команду Клиентского менеджера - человека, который станет проводником для семей в образовательном процессе и поможет выстроить доверительные отношения на всех этапах обучения

Обязанности:

• Консультирование семей по программам обучения и условиям поступления в школу (очно и онлайн)

• Организация и контроль процесса проведения вступительных испытаний

• Подготовка образовательных офферов

• Контроль за сбором документов, процессом зачисления и предоставления доступа к учебным ресурсам

• Распределение новых учеников по классам

• Сопровождение семей от момента зачисления до выпуска по всем административным вопросам

• Контроль достижения образовательных целей ученика

• Реализация мер по повышению уровня удовлетворенности клиентов (сбор обратной связи, мониторинг отзывов, поиск точек роста для удержания)

• Помощь в организации и участие в клиентских мероприятиях школы

Требования:

• Высшее образование (оконченное)

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах (преимущество — в сфере образования)

• Умение работать с запросами родителей и находить решения в нестандартных ситуациях

• Эмпатия, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь

• Умение слушать и выстраивать доверительную коммуникацию

• Владение Excel / Google Sheets, опыт работы с amoCRM

• Знание делового этикета

• Оперативность, соблюдение сроков и честность в работе

Условия:
Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00 (работа на территории школы)
Официальное оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
Погружение в образовательную среду и поддержка на этапе адаптации
Работа в команде, где ценится уважение, открытость и внимание к людям
Возможность влиять на клиентский опыт и участвовать в развитии школы
Комфортная рабочая атмосфера и вовлечённые коллеги