Инженер технической поддержки

О компании

Международная компания в сфере юридических услуг. Работаем с клиентами по всему миру, выстраиваем прозрачные и системные процессы. Внутри используем Bitrix24 как основную рабочую среду.

Сейчас усиливаем техническую поддержку, чтобы сотрудники не “страдали с доступами”, а работали быстро и без сбоев.

Задачи

— Обработка обращений сотрудников через Bitrix24 (тикеты, задачи)
— Настройка доступов (почта, CRM, внутренние сервисы)
— Подключение и настройка удаленных рабочих мест
— Помощь с VPN (подключение, диагностика, устранение проблем)
— Поддержка пользователей по техническим вопросам
— Ведение учета техники (движение оборудования, контроль выдачи/возврата, учет по сотрудникам)
— Контроль техники в главном офисе (Москва): фиксация перемещений, актуальность данных
— Ведение базы знаний и инструкций
— Взаимодействие с подрядчиками при необходимости

Требования

— Опыт работы в технической поддержке от 1 года
— Уверенные знания:

• Windows / macOS

• VPN (OpenVPN, WireGuard или аналоги)

• Удаленный доступ (AnyDesk, TeamViewer и др.)
  — Опыт работы с системами задач/тикетов (Bitrix24 — плюс)
  — Понимание базовых сетевых принципов (IP, DNS)
  — Умение быстро диагностировать проблему и доводить до решения
  — Самостоятельность и ответственность

Будет плюсом

— Опыт работы с Google Workspace / Microsoft 365
— Опыт учета техники или администрирования оборудования
— Опыт работы в распределенной команде

Условия

— Полностью удаленная работа
— График 5/2
— Оформление: самозанятый / ГПХ
— Стабильная загрузка и понятный поток задач
— Возможность выстроить процессы “с нуля”

Дополнительно

Мы ищем не просто “человека закрывать тикеты”, а того, кто наведет порядок в доступах, технике и процессах поддержки.