Руководитель службы заселения и аудита

Компания "Город Мечты" занимается управлением премиальным жилым фондом на рынке краткосрочного жилья в Москве.

Наши клиенты - это иностранные туристы, а также бизнес-туристы из всех регионов России и зарубежья.

Работа в нашей компании — это не только богатая языковая практика, интересное общение с гостями, а также и возможность часто бывать в историческом центре, знакомиться с интересными домами и квартирами, их историей, а также, конечно, возможность карьерного роста и влиять на уровень дохода.

Компания динамично развивается, и мы ищем в нашу дружную команду Руководителя отдела заселения и аудита.

Что необходимо делать:

Предоставлять комплекс услуг по заселению Клиента:

• Организация своевременного и качественного размещения гостей согласно бронирования;
• Координация работы сотрудников отдела заселения, включая распределения обязанностей и контроль исполнения;
• Оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности и снижения издержек;
• Проведение регулярных проверок состояния помещений перед сдачей гостям;
• Анализ отзывов клиентов и принятие мер по устранению выявленных недостатков;
• Мониторинг показателей удовлетворенности гостей и внедрение улучшений;
• Подбор, обучение и мотивация персонала службы заселения;
• Разработка и поддержание стандартов обслуживания;
• Решение конфликтных ситуаций с гостями и сотрудниками;
• Контроль финансовых операций, связанных с приемом платежей и возвратом средств;
• Взаимодействие с финансовым отделом компании.

Что мы ждём от кандидата:

• Умение понимать потребности Клиента, договариваться, находить общий язык с разными людьми, выстраивать взаимовыгодное сотрудничество (win-win);
• Владение английским языком – уровень upper-intermediate;
• Активный пользователь мессенджеров (ТГ, Whatsapp), программ MS Word, Excel, Битрикс24.
• Клиентоориентированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, пунктуальность.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в компании- лидере рынка краткосрочной аренды;
• График 5х2;
• Приятную и здоровую рабочую атмосферу;
• Дружелюбный коллектив, готовый оказать помощь и поддержку;
• Общение с иностранцами;
• Возможности профессионального, карьерного и финансового роста;
• Корпоративную мобильную связь;
• Уютный офис в шаговой доступности от ст. метро Маяковского