Диспетчер

Мы — ООО “УЦС”: динамично развивающаяся компания в сфере сертификации, разрешительной документации. Мы занимаемся оформлением разрешительной документации с 2002 года. В нашем штате работает более 30 человек. В наш состав входит аккредитованный орган по сертификации и аккредитованная лаборатория по поверке средств измерений. И мы открываем набор на вакансию диспетчера.

Вы — «главный на связи» и организатор бесперебойного движения. Диспетчер с большой буквы. Мы ищем ответственного диспетчера, который станет ключевым звеном в нашей цепи. Если Вы готовы стать мозгом и сердцем наших операций, обеспечивая связь между теми (физические лица), кому нужны наши услуги по поверке газовых счетчиков, и теми, кто это делает (техники по поверке), — будем рады видеть Вас в своей команде.

Суть работы заключается в том, чтобы составлять и контролировать организацию графика работы техников по поверке и согласовывать их выезд с заказчиком.

Мы предоставляем: комфортное рабочее место, современную CRM-систему, понятную базу знаний для быстрого старта, поддержку коллег и руководства, возможность влиять на свой доход.

Сразу ответим на самые распространенные вопросы:

1. В чем заключается работа?
Ежедневно вы работаете в системе, где видите поток новых заказов. Ваш рабочий день — это управление этим потоком:

• Отдел продаж: передаёт Вам заказ, (ФИО, номер телефона, адрес, дату записи)

• Вы: фиксируете заказ в программе для составления графика и маршрута поверок, чтобы в день выезда техника было нужное количество заявок

• Техник по поверке: выполняет заказы в определённую дату и по определённому маршруту

2. Нужно ли что-то кому-то «впаривать» и продавать?
Нет. Ваша задача — это поддержание уже организованной системы между нами (исполнителями) и нашими клиентами.

3. Сколько нужно будет общаться?
Постоянно. Это ключевой навык. Вы будете согласовывать, а иногда и пересогласовывать с клиентами выезд мастера.

Обязанности:

• Прием входящих и совершение исходящих звонков, сообщений в мессенджерах и чатах, обработка заявок из CRM/специализированного ПО;

• Ведение и учёт документации;

• Информирование клиентов о дате проведения поверки;

• Коммуникация с отделом продаж, техниками по поверке и клиентами;

• Оперативное реагирование на внештатные ситуации (сломалась машина, заболел техник и пр.), и реорганизация дат и маршрутов;

• Взаимодействие со смежными службами (техподдержка, гос.службами) для решения сложных вопросов;

• Ведение отчетности по выполненным заказам, фиксация всех изменений и событий в CRM;

• Работа с офисной техникой.

Требования:

• Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, логистом или администратором;

• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно формулировать мысли;

• Усидчивость: умение продолжительное время совершать монотонную работу;

• Многозадачность: способность одновременно отвечать на звонки, писать в чат и решать другие рабочие задачи;

• Умение быстро принимать решения в условиях ограниченного времени;

• Коммуникабельность, эмпатия, вежливость и доброжелательность, умение работать в команде, позитивный настрой;

• Уверенный пользователь ПК и офисных программ, навыки быстрого ввода информации. Умение работать с CRM, навигаторами (2ГИС, Яндекс.Карты), мессенджерами (Telegram, VK);

• Внимательность, ответственность, пунктуальность, честность.

Условия работы:

• Работа в дружном и активном коллективе, где ценят вклад каждого.

• График работы: обсуждаем (5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00).

• Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.

• Полное обучение с нуля: база знаний, поддержка наставника и коллег на период адаптации.

• Комфортабельный офис.

• Кофе, чай.

• Современная техника и ПО для работы, выделенная гарнитура.

• Корпоративы, уютная и дружеская атмосфера.

Готовы стать связующим звеном, от которого зависит успех всего процесса?
Жмите кнопку «Откликнуться»! Мы обязательно с вами свяжемся и пригласим на встречу, чтобы познакомиться поближе.