Специалист по информационным системам

Обработка обращений (2-я линия поддержки)

• ​​Приём и обработка заявок, эскалированных с 1-й линии поддержки.
• Диагностика и анализ причин сбоев в работе информационных систем.
• Устранение инцидентов в рамках своей компетенции.
• Взаимодействие с ведущими разработчиками (3-я линия) при выявлении ошибок в программном коде.

2. Сопровождение информационных систем

• Поддержка пользователей по функциональным вопросам работы систем.
• Настройка параметров систем.
• Контроль корректности работы интеграций между системами.
• Участие в тестировании обновлений и новых релизов.
• Обновление типовых и нетиповых конфигураций.

3. Работа с данными

• Анализ корректности данных в системах.
• Исправление ошибок пользовательского ввода.
• Контроль обменов данными и регламентных заданий ​​​​​​​

4. Администрирование прав доступа

• Создание и блокировка учетных записей пользователей.
• Настройка ролей и прав доступа в информационных системах.
• Контроль соответствия прав доступа должностным обязанностям сотрудников.
• Участие в аудитах доступа.

5. Документация и регламенты

• Ведение базы знаний по типовым инцидентам и решениям.
• Подготовка инструкций для пользователей.
• Подготовка отчетности по инцидентам и проблемам

6. Участие в проектах

• Участие во внедрении новых модулей и систем.
• Проведение функционального тестирования.
• Сбор и формализация требований пользователей.
• Поддержка запуска новых процессов в ИС

7. Взаимодействие

• Взаимодействие с ИТ-подразделением (системные аналитики, разработчики).
• Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам работы систем.
• При необходимости — взаимодействие с внешними подрядчиками.