Сервис-менеджер в фитнес-клуб

В Ваши обязанности будет входить:

не менее 50 сервисных звонков в день по базе данных членов клуба: запись на стартовые услуги, включенные в клубную карту (консультация с фитнес-экспертом, ознакомительные персональные тренировки), работа с претензиями, сбор предложений по улучшению сервиса, выяснение причин непосещения клуба, приглашение членов клуба на внутриклубные мероприятия, подбор персонального тренера и консультация по всему спектру дополнительных услуг фитнес-клуба

сбор рекомендаций от членов клуба (контактов друзей), поздравление текущих и бывших членов клуба с днем рождения

• Обработка возвратов
• поддержание высокого процента продлений клубных карт
• работа с бывшими членами клуба по сервисной части (не продажи)
• контроль работы клининговой службы
• в ваши обязанности так же будет входить: подбор администраторов на рецепцию, их стажировка, адаптация и удержание коллектива.
• большим плюсом будет ваша инициативность в оптимизации различных процессов в работе всех департаментов клуба которые связаны с сервисом.

Требования:

• Высшее образование или неоконченное высшее
• Активная жизненная позиция
• Опыт работы в фитнес-индустрии
• Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Навыки ведения переговоров
• Умение работать в команде
• Большое количество результативных звонков
• Грамотная речь, коммуникабельность и клиентоориентированность

Условия:

• Работа в лучшем фитнес-клубе Красногорска
• Заработная плата: 50000р +10000р+10000р (2 показателя KPI по 10000р)
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц
• График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00
• Трудоустройство официальное по ТК

Бонусы:

• Возможность бесплатно тренироваться в клубе с годовой стоимостью карты для клиентов от 45000 до 60000 рублей
• Скидка 50% на клубные карты для членов семьи
• Скидка 50% на персональные тренировки
• Скидка 50% на услуги массажиста
• Скидка в кафе фитнес-клуба