Руководитель качества контакт-центра (QA/Обучение/Речевая аналитика)

• внедрить речевую аналитику;
• сделать качество управляемым через данные;
• повлиять на ключевые метрики сервиса

Задачи:

• Руководство функциями QA и обучения
• Построение единой системы качества

• Внедрение и развитие речевой аналитики (ASR/TTS)
• Анализ диалогов, выявление паттернов и точек роста

• Разработка стандартов сервиса и чек-листов
• Работа с QA-платформой (дашборды, метрики, рекомендации)

• Построение системы адаптации и "школы операторов"
• Разработка программ обучения

• Управление KPI: AHT. FCR, NPS, CSI и др.
• Повышение эффективности и снижение затрат

• Опыт управления командами (QA/обучение/операции)
• Опыт построения системы контроля качества
• Знание метрик контакт-центра

• Опыт внедрения речевой аналитики
• Работа с ASR/TTS или NLP
• Опыт внедрения QA-систем

• Конкурентная заработная плата(фикс+бонус по KPI)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Возможность влиять на стратегию качества и развитие собственной платформы QA REPLAI, а также решений на базе ASR/TTS
• Участие в ключевых проектах компании и развитии контакт-центра