Менеджер регионального развития клиентского сервиса

Нам важно, чтобы люди получали качественные услуги, а партнеры — успешный бизнес, поэтому мы помогаем франчайзи поддерживать высокие стандарты сервиса.

Ищем опытного и неравнодушного коллегу, которому предстоит важная роль — работать над улучшением клиентского сервиса СДЭК. Ты будешь отвечать за то, чтобы наши клиенты были счастливы!

Обязанности

• Контроль и развитие партнеров в части клиентского сервиса и операционной деятельности

• Проведение Аудитов ПВЗ

• Информирование партнеров (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов)

• Проведение обучения на территории по бизнес-процессам и продуктам

• Курирование процесса обучения (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения)

• При необходимости участие в подборе и адаптации сотрудников ПВЗ для партнеров

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы старшим менеджером/руководителем отдела сопровождения, клиентского отдела
• Коммуникабельность, открытость и доброжелательность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение формировать и развивать команды
• Умение собирать и анализировать цифровые показатели

Если ты проактивен, проявляешь инициативу, мотивирован на улучшение процессов и умеешь работать в команде - скорее откликайся!