Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности:

- Ведение ключевых клиентов компании

- Формирование задач для сотрудников отдела;

- Контроль правильности и своевременности исполнения поставленных задач сотрудниками отдела;

- Участие в разработке систем по поощрению и дисциплинарному взысканию сотрудников отдела;

- Выявление слабые мест в работе отдела;

- Координация внутренних и внешних связей отдела;

- Организация работы по разработке форм и методов ведения отчетности отдела, регламентов и инструкций;

- Оптимизация документооборота всех логистических, административных и коммерческих процессов;

- Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов сотрудниками отдела, а также подразделениями компании, вовлеченных в процесс оказания услуги.

- Формирование и развитие долгосрочных отношении с клиентами;

- Сбор обратной связи клиентов, работа с потребностями, поддержание высокого уровня удовлетворенности;

- Информационная и техническая помощь клиентам в достижении наилучших результатов при работе с продуктом, вникая в их потребности и задачи;

- Поиск новых возможностей для клиента и передача информации отделу продаж.

Требования:

- Опыт работы в транспортно-экспедиционной компании от 3-х лет на руководящей должности;

- Опыт самостоятельного построения системы управления

- Опыт работы в программе CRM (Битрикс24);

- Системность, стремление к порядку во всех процессах;

- Развитые навыки делового общения и переписки, грамотная устная и письменная речь;

- Понимание бизнес-процессов компании, коммерческих показателей.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя;
• Стабильная "белая" заработная плата;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в дружном коллективе настоящих профессионалов;

Окончательный уровень заработной платы обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.

Рабочее место расположено в БЦ "Империал" в 5 минутах ходьбы от метро "Кировский завод". Для соискателем с автомобилем предоставляется служебная парковка.