Специалист технической поддержки

Привет! Мы — команда образовательной платформы Нетология. Обучаем современным востребованным профессиям по 12 направлениям. За 14 лет работы мы выпустили 130+ тыс. специалистов.

Мы создаем современные интерактивные продукты и закрываем полный цикл профессионального образования. Образовательная деятельность Нетологии ведется на основании государственной лицензии.

Сегодня в компании штатно работают более 600 человек, на проектную деятельность привлечены еще около 300.

Задачи:

• Обрабатывать обращения сотрудников по вопросам работы корпоративных сервисов;
• Управлять учетными записями пользователей и разрешениями;
• Помогать в решении технических проблем;
• Формировать задачи для следующей линии техподдержки;
• Собирать и анализировать статистику по обращениям;
• Выявлять улучшения в системе и процессах. Способствовать их внедрению.

• Владение компьютером и основными программами;
• Общее понимание как работает интернет;

• Понимание что что такое поток входящих заявок;

• Умение корректно давать обратную связь.

• Оформление в штат, все по ТК РФ, полностью белая зарплата;
• ДМС со стоматологией (после прохождения ИС);
• Возможность работать полностью удаленно;
• Бесплатное обучение на курсах Нетологии;
• Корпоративные иностранные языки;
• Нетология — аккредитованная IT компания;
• Работа в социально-значимой сфере;
• Профессиональная и дружелюбная команда – мы за открытый диалог и чувство юмора;
• Внутренние митапы и различный мероприятия (киноклуб, фабрика идей, конкурсы);
• Подключение к сервису «Понимаю» после 6 месяцев работы: неограниченное количество консультаций психологов, юристов, специалистов по личным финансам и ЗОЖ;
• Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, в 7 минутах ходьбы от станции метро «Тульская» (для оффлайн-встреч, если вы в Москве).