Специалист технической поддержки

Компания «Интан» – сеть стоматологических клиник, известная своим высококвалифицированным персоналом и инновационными методами лечения.

С 1998 года «Интан» помогает пациентам обрести здоровые и красивые улыбки

Сегодня у нас 30 стоматологических клиник в Санкт-Петербурге и 4 в регионах , в планах на ближайший год расширить территорию присутствия.

Сейчас мы в поисках коллеги- Специалиста технической поддержки.

Ваш функционал:

• Прием обращений от пользователей: телефон, почта, лично, а также от систем мониторинга.
• Регистрация обращений в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация, выполнение обращений.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и регламентов компании.
  Оперативное реагирование на обращения в соответствии с установленными SLA (Service Level Agreement).
• Решение инцидентов, технических проблем пользователей, выявление проблем в работе существующего оборудования.
• Выполнение диагностики и блочного ремонта компьютерной и оргтехники, модернизация.
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании, с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать и др).
• Обновление технической и справочной информации в вики и сервис-деск системах.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы с CRM-системами: умение использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами для отслеживания запросов и взаимодействия с клиентами.
• Основы работы с операционными системами (Windows, Linux).
• Знание сетевых технологий (IP-адресация, работа с роутерами и модемами).
• Умение работать с удалёнными инструментами для диагностики и решения проблем.
• Знание стандартов обслуживания клиентов: Понимание принципов и стандартов качества обслуживания, таких как ITIL.
• Умение работать с сетевым оборудованием и системами видеонаблюдения на филиалах.
• Знание основ безопасности информации: Понимание принципов защиты данных и конфиденциальности информации клиентов.

Мы предлагаем:

• Работа в крупной стабильной компании. Большинство наших сотрудников работают в компании более 5 лет, имеют возможность хорошо и стабильно зарабатывать.
• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц;
• Оплата проезда (проездной), мобильной связи;
• График работы : 5/2 с 9-18
• "Белую" заработную плату 80 000.
• Скидка на услуги компании;
• Программа корпоративной лояльности «Best Benefits» с уникальными скидками для всех сотрудников.
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Работа в офисе в шаговой доступности от метро «Новочеркасская»,ул. Таллинская 6 B