Специалист по контролю операторов

Требуются специалист по контролю операторов в системе «Скорозвон»

Обязанности:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере управления персоналом, психологии, менеджмента или связи)
• Опыт работы в колл-центрах, на телефонии или в контроле качества от 1 года
• Знание систем автоматического обзвона (например, "Скорозвон", "Астрател", "Манго" и аналоги)
• Знание техник продаж и умение продавать
• Умение анализировать разговоры операторов, выявлять ошибки и давать обратную связь
• Понимание скриптов продаж/обслуживания и умение контролировать их соблюдение
• Внимательность к деталям, способность замечать нюансы в коммуникации
• Навыки работы с отчётами (Excel, Google Sheets, CRM-системы)
• Базовое знание KPI колл-центра (конверсия, время разговора, соблюдение скриптов и т. д.)
• Прослушивание и оценка звонков операторов.

• Составление отчётов по качеству работы.

• Проведение разборов ошибок с операторами.

• Взаимодействие с руководителем отдела для улучшения показателей.

• Контроль соблюдения регламентов и скриптов.

​​​​​​​​​​​​​​Требования:

• Умение работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость (работа с большим объемом звонков)
• Тактичность и дипломатичность (умение корректно указывать на ошибки)
• Ответственность и самостоятельность
• Аналитический склад ума
• Умение работать в режиме многозадачности

Дополнительные требования:

• Готовность к рутинной работе (прослушивание записей, заполнение чек- листов).
• Опыт наставничества или обучения персонала будет плюсом.

Условия:

• График работы 5/2
• Трудоустройство по ТК РФ
• Выплаты стабильно 2 раза в месяц

Ждем в нашей команде!