Менеджер по развитию клиентского сервиса на территории

Нам важно, чтобы люди получали качественные услуги, а партнеры — успешный бизнес, поэтому мы помогаем франчайзи поддерживать высокие стандарты сервиса.

Ищем опытного и неравнодушного коллегу, которому предстоит важная роль — работать над улучшением клиентского сервиса СДЭК. Ты будешь отвечать за то, чтобы наши клиенты были счастливы.

Что предстоит делать:

• Анализировать показатели клиентского сервиса пунктов выдачи заказов
• Развивать территорию: внедрять новые продукты и стандарты, проводить аудит офисов, управлять продажами и сервисом, реализовать мероприятия по усилению сервиса
• Обучать и адаптировать партнеров (франчайзи) и сотрудников клиентского сервиса
• Поддерживать и развивать работу офисов, помогать выстраивать операционные процессы

Чего мы ждем:

• Опыт работы в области клиентского сервиса (работа с клиентами/партнерами) от 2 лет, преимущественно в крупных компаниях с высокой ориентацией на клиентский сервис
• Опыт анализа и обработки отчетных данных, в том числе с использованием Excel/Google sheets и PowerPoint
• Любовь к людям, открытость, развитые коммуникативные навыки и желание улучшать процессы
• Готовность к редким командировкам в офисы на территории (Ростовская обл., Ставропольский край, Краснодарский край)

Условия:

• Работа в международной динамичной компании и трудоустройство по ТК РФ
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (часы готовы обсудить)
• Место работы: Ростов-на-Дону, ул.50 лет РСМ, 2-6/22
• Опытный наставник с первого дня поможет комфортно адаптироваться и погрузиться в проекты
• Дружелюбная атмосфера: поддерживающая команда и открытые руководители, возможность предлагать новые инициативы и быть услышанным
• Больше возможностей для роста каждый день: обучение в корпоративном университете, проекты профессионального и карьерного развития
• Забота о здоровье и благополучии: ДМС после испытательного срока, марафоны здоровья
• Скидки на услуги СДЭК и выгодные предложения на медицинские анализы, семейно-досуговые центры и магазины в сервисе BestBenefits