Ассистент менеджера по сопровождению клиентов

Российский фулфилмент-оператор Бета ПРО, входящий в тройку лидеров своей отрасли, с более чем 25-летней историей приглашает в команду Ассистента менеджера по сопровождению клиентов.

Чем занимается наша команда?

Мы предоставляем услуги по складской логистике для интернет-продаж: получаем товар от поставщика, храним, формируем заказы, обрабатываем, упаковываем посылки, а также осуществляем доставку товара непосредственно до получателя.

Наши клиенты - интернет-магазины, маркетплейсы и партнерские сети.

Перечень задач:

• Оперативная обработка запросов клиентов по телефону и по почте;
• Полная информационная и консультативная поддержка клиентов по технологическим процессам в части выполнения заявок;
• Координация взаимодействия между клиентом и внутренними структурными подразделениями компании;
• Помощь в решение проблемных ситуаций, возникающие у смежных подразделений по отгрузкам клиента, заявкам и бизнес-процессам;
• Осуществление контроля качества и сроков выполнения заявок по операционным показателям;
• Участие в подготовке инструкций и методических материалов в части операционного выполнения заявок;
• Анализ выявленных недостатков при исполнении заявок и участие в их устранении совместно с другими структурными подразделениями.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Опыт работы по сопровождению клиентов от 1 года;
• Навыки работы в CRM, 1С, 1С:ERP - приветствуются;
• Нацеленность на результат, хорошие администраторские качества;
• Стрессоустойчивость, гибкость;
• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в стабильной компании, которая является лидером фулфилмент провайдеров России;
• Прямой работодатель: оформление по ТК РФ с первого дня, социальный пакет;
• Белая заработная плата, оклад + премия, выплачивается 2 раза в месяц, без задержек;
• График работы пн-пт с 09.00-18.00; пятница короткий день
• Наставничество на этапе ввода в должность.