Ведущий специалист группы рекламаций

88 300 ₽

Обязанности:

Рассмотрение и анализ претензии клиента; определение корректного решения по товару (Брак, Пересорт, Некомплект, Отказ от детали) в рамках условий;
Рассмотрение запросов по расчету компенсации работ, утверждение суммы компенсации;
Направление рекламаций поставщику по возврату детали, контроль получения ответа в срок;
Взаимодействия с смежными подразделениями;
Выставление рабочего процесса по алгоритму для автоматической обработки запросов;
Распределение рабочих запросов сотрудникам отдела, исполнительская дисциплина;
Обучение и наставничество стажеров;
Отчетность непосредственному руководителю по факту выполненной в работы;
Замещение руководителя на время отсутствия

Требования:

Знание Закона о защите прав потребителя;
Знание устройства автомобиля и запчастей (желательно);
Понимание претензионной работы (запросы клиентов, поставщику на возврат), логистических цепочек товародвижения и документооборота;
Навыки работы с ПК, Outlook, 1С8, Эксель, работа с сайтами - продвинутый пользователь;
Опыт управления, распределения работы и контроль исполнения в обозначенные сроки

Условия:

Опубликована 9 дней назад