Менеджер по клиентскому опыту (NPS, tNPS, метрики качества)

Чем предстоит заниматься:

• анализировать обращаемость абонентов по продуктам и услугам (выгрузка и обработка первичных данных из CRM, составление отчетов, создание презентаций;

• на основе проведенного анализа разрабатывать рекомендации по снижению уровня обращаемости абонентов;

• развивать проекты по автоматизации CRM;
• инициировать и реализовывать проекты по улучшению Клиентского сервиса и Клиентского опыта;
• разрабатывать аналитическую отчетность.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт управления командой;
• опыт проектной и исследовательской деятельности;
• понимание метрик контактного центра и умение управлять ими;
• готовность работать в условиях многозадачности, а также с большими объемами документации и данных;
• опыт работы в телекоммуникационных компаниях.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2, гибридный формат работы (офис/удаленка);
• Профессиональный и карьерный рост;
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца);
• Дружный коллектив, сплоченная команда, интересные задачи.