Специалист контакт-центра

1. Прием и рассмотрение устных обращений граждан, работодателей по телефону «горячей линии».

2. Оказание первичной справочно-консультативной помощи гражданам, работодателям;

3. Извещение обратившихся граждан, работодателей о результатах рассмотрения их обращений (при необходимости).

4. Обобщение и анализ обращений граждан, работодателей с целью выявления системных проблем в сфере занятости населения, обобщение результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданий и потребностей граждан и работодателей.

5. Участие в разработке предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества оказываемых услуг в сфере занятости, на основании аналитических материалов по обращениям граждан, работодателей.

6. Исполнение приказов и поручений директора учреждения, соблюдение требования Федеральных законов РФ и Стандартов деятельности по направлению деятельности.

7. Исполнение отдельных поручений директора Учреждения, не входящих в основные функциональные обязанности.