Супервайзер колл-центра и интернет-магазина

Торговый дом Вимос - крупнейшая сеть DIY на северо-западе, ищет профессионалов в свою команду, динамично развивающегося колл-центра и интернет-магазина.

Условия и преимущества работы у нас:

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Полностью официальная заработная плата.
• Выплата заработной платы происходит дважды в месяц.
• Адаптация, индивидуальное и в дальнейшем корпоративное обучение, наставничество в первые месяцы работы.
• Есть возможность дальнейшего карьерного роста.
• Уютный офис с оборудованным рабочим местом, собственная столовая (дополнительно в кабинете - микроволновка, холодильник, чайник).
• Работа в крупной, стабильной компании (32 года на рынке DIY).
• График работы: 5/2 (по 8 часов)
• Место работы: г. Всеволожск, Колтушское шоссе, д. 298.

Должностные обязанности:

• Координация работы операторов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

• Поддержка и мотивация команды для достижения поставленных целей.

• Мониторинг взаимодействия операторов с клиентами для обеспечения соответствия стандартам.

• Проведение анализа записей разговоров и оценка работы операторов.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности работы операторов.

• Составление отчетов и выявление областей для улучшения.

• Сбор отзывов клиентов для анализа качества обслуживания.

• Внедрение изменений на основе полученной информации для повышения удовлетворенности клиентов.

• Участие в разработке и внедрении новых подходов к обслуживанию клиентов.
• Контроль за соблюдением регламентов и инструкций.

• Помощь руководителю в других проектах .

Требования к квалификации:

• Грамотная речь, энергичность, нацеленность на результат, коммуникабельность, ответственность, лидерские качества, стрессоустойчивость, гибкость.
• Высшее образование (желательно).
• Знание специфики работы интернет-магазинов, включая управление заказами, логистику и клиентское обслуживание.
• Знание программ для управления заказами и других инструментов, используемых в колл-центрах и интернет-магазинах.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Оставьте отклик и мы с удовольствием предоставим Вам необходимую дополнительную информацию.