Эксперт по работе с обращениями и запросами клиентов банка и государственных органов

Эксперт (руководитель направления) Группа по работе с клиентскими обращениями, запросами государственных органов и урегулирования задолженности

Мы динамично развивающийся банк, который запускает новые продукты (депозиты физ. и юр. лиц) и расширяет каналы взаимодействия с СФР и ФНС, поэтому ищем человека, который сможет организовать работу направления по работе с гос. органами. Вам предстоит выстроить процессы внутри команды, а также наладить взаимодействие со смежными подразделениями.

Что необходимо будет делать:

• Обрабатывать в системе банка электронные файлы (запросы), поступающие от гос. органов (ФНС, ФССП, СФР, ЦИК и пр.) по разным каналам (СМЭВ, ЛК ЦБ, ТУ Банка России и пр.), в том числе в рамках Положения Банка России № 440-П
• Выдвигать требования на автоматизацию процессов с последующими их тестированием, согласованием и приёмкой
• Обрабатывать, отправлять и контролировать обмен электронными документами в АБС Банка
• Следить за ежедневной сверкой квитанций о принятии ответных файлов от ФНС, ФССП, ЦИК, СФР и пр.
• Взаимодействовать с Финансовым уполномоченным (обработка запросов, проверка отчетов, контроль оплаты счетов) и ЦБ (обработка запросов, формирование и отправка отчета по обращениям клиентов)
• Осуществлять контроль корректности ведения реестров обращений и запросов, процесса и сроков их обработки, принятых мер по результатам рассмотрения обращений
• Осуществлять мониторинг и обработку обращений клиентов, запросов государственных и контролирующих органов (в электронном виде и на бумажном носителе)
• Анализировать изменения требований нормативно-правовых актов и внедрять их при необходимости (в т.ч. мониторинг законодательства, шаблонов, скриптов, внутренних нормативных документов, обновление информации на сайте банка)
• Координировать сотрудников по задачам, проводить внутреннее обучение при необходимости.
• Участвовать во внутренних и внешних проверках и контролировать операционные риски

Мы ожидаем:

• Опыт взаимодействия с государственными органами в электронном виде (ФНС, СФР, ЦИК, ФССП, ЦБ и пр.) и на бумажном носителе в банке от 3х лет
• Знание форматов обмена и структуры файлов в соответствии с регламентами и положениями, опыт перехода на новые форматы взаимодействия
• Уверенное пользование ПО: СМЭВ, ЛК ЦБ, Rex-400, ЭДО ФНС
• Опыт постановки технических заданий на автоматизацию

• Требуемые знания:
  Высшее экономическое образование
• Опыт работы в банковской сфере на должности руководителя направления, старшего специалиста, опыт в операционном подразделении
• Знание банковских продуктов (автокредитование, расчетные счета, депозиты)
• Опыт работы с обращениями клиентов и запросами государственных органов
• Опыт работы с запросами контролирующих органов (ЦБ, ФУ)
• Опыт работы с запросами государственных органов в электронном виде (взаимодействия с ФНС, ФССП, ЦИК, СФР)
• Знание законодательной базы: 353-ФЗ, 395-1-ФЗ, 123-ФЗ, 440-П, 230-ФЗ, 127-ФЗ, 4012-У, 229-ФЗ и пр.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook)
• Навыки ведения деловой переписки, проведения деловых переговоров
• Умение работать с базами данных, большим объемом информации, над несколькими задачами одновременно
• Опыт тестирования, участия в проектах, обучения сотрудников, описания процессов
• Знание АБС Diasoft является преимуществом

Условия:

• Трудоустройство: официальное по ТК РФ;
• График работы: гибридный (2 дня удаленной работы в неделю);
• Местоположение: комфортный офис рядом со станцией метро «Трубная», «Цветной Бульвар»;

Социальные гарантии и бонусы:

• Страховка: широкое покрытие, включая стоматологию; Страхование жизни.
• Оплата больничных: 100% возмещение до 5 дней в год;
• Компенсации: частичная оплата питания и другие дополнительные выплаты
• Декретная ставка