Руководитель отдела поддержки пользователей и процессов (ИТ-сервисы)

Задачи, которые вам предстоит решать:

• Поддержка и развитие информационных технологий, процессов и сервисов в компании;
• Техническая поддержка пользователей в режиме одного окна;
• Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
• Управление инцидентами и проблемами в соответствии с принятыми в компании регламентами;
• Контроль исполнения процесса управления инцидентами.

Для нас важно:

• Практический опыт организации информационной поддержки пользователей;
• Знание ITIL и ITSM;
• Практический опыт построения процессов с нуля;
• Опыт работы с системами Service Desk;
• Опыт создания и поддержки в актуальном состоянии базы знаний по решению инцидентов;
• Опыт работы в компаниях, где системы разработки рассматриваются как продукт;
• Клиентоориентированность;
• Высокий уровень коммуникации и стрессоустойчивости;
• Широкий технический кругозор.

Мы предлагаем:

• работу в стабильной ИТ-компании с государственной аккредитацией;
• оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата по результатам собеседования;
• возможность работать в крупном, постоянно развивающемся проекте с нетривиальными задачами;
• современные подходы к архитектуре и технологический стек;
• возможность предлагать свои идеи и влиять на проект – проработайте идею с командой и она воплотится в жизнь;
• наращивать экспертизу - в нашей команде принято совершенствоваться и делиться знаниями, коллеги готовы рассказать и научить тому, в чем отлично разбираются;
• выстроенные процессы с использованием гибких методологий разработки;
• комфортную атмосферу – мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей;
• профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в т.ч. спикером, если есть желание и готовность);
• приятный социальный пакет – ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, частичную компенсацию спорта;
• удаленный или гибридный график работы с частичным присутствием в офисе (3 дня из офиса, 2 дистанционно).
• офис в центре Москвы (м. Чеховская, Тверская, Пушкинская).