Оператор по работе с претензиями и браку пункта выдачи заказов/ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
• Просмотр видеозаписей с ПВЗ.

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
• Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).

• Работа в чатах, без звонков;
• График: Гибридный 5/2 (9:00-18:00 (3 дня в офисе, 2 дня удаленно, выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.
• Адрес офиса:г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура).