Менеджер по работе с партнерами (селлерами)

О компании

Мы — специализированный маркетплейс товаров для лошадей и всадников, работающий в нише конного спорта.

Наша платформа объединяет производителей, магазины и частных продавцов конных товаров с покупателями по всей России.

Мы развиваем маркетплейс как экосистему: с понятными правилами, прозрачными процессами и высоким уровнем сервиса для селлеров и клиентов.

Мы ищем менеджера по работе с партнёрами (селлерами), который будет сопровождать продавцов, помогать им работать с платформой и следить за корректной работой заказов.

Основные задачи:

• Сопровождение селлеров маркетплейса (магазины, бренды, производители конных товаров)
• Регулярное взаимодействие с партнёрами через мессенджеры, почту и телефон
• Обработка запросов, вопросов и проблем, возникающих у селлеров
• Консультирование по работе платформы, правилам маркетплейса, размещению и обработке заказов
• Контроль заказов: статусы, задержки, отмены, спорные ситуации
• Помощь селлерам в решении операционных вопросов (доставка, возвраты, корректность информации)
• Взаимодействие с внутренними командами (техподдержка, продукт, операционные процессы)
• Контроль соблюдения правил и стандартов маркетплейса
• Фиксация типовых проблем и участие в улучшении процессов и сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами, партнёрами или в поддержке — будет плюсом
• Рассматриваем кандидатов без опыта при высокой обучаемости
• Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата
• Способность спокойно работать с обращениями и нестандартными ситуациями
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Интерес к e-commerce или маркетплейсам — плюс
• Знания в области экипировки для конного спорта— будет главным преимуществом

Условия и преимущества:

• График 5/2 в офисе с 09.00 до 18.00, в пятницу до 17.00
• Официальное оформление и стабильные белые выплаты на карту
• Комфортные условия и необходимое оборудование: быстрый ПК / ноутбук / служебный телефон.
• Широкие возможности профессионального развития и карьерного роста в стабильной и динамично растущей компании в сфере e-commerce
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации
• Вкусные обеды и ароматный кофе за счет компании