Руководитель группы специалистов онлайн поддержки клиентов

Вдохновляй, управляй, развивай: стань лидером команды онлайн поддержки клиентов!

Твои задачи:

• Организация и контроль эффективной работы группы специалистов онлайн поддержки (от 20 человек)
• Управление расписанием: составление графиков, дежурств, контроль выходных
• Ведение дисциплинарной работы: анализ и предотвращение нарушений (опоздания, пропуски, невыполнение нормативов)
• Проведение собеседований и адаптация новых сотрудников
• Персональная оценка, развитие и мотивация команды
• Анализ показателей работы, внедрение улучшений
• Решение нестандартных ситуаций и поддержка сотрудников в сложных кейсах
• Организация и проведение разговоров по развитию (разговоры о карьере, обучении, улучшении навыков).
• Ведение и хранение личных дел сотрудников.

Наши ожидания:

• Опыт управления командой от 20 человек в сфере клиентской поддержки (онлайн/колл-центр/сервис)
• Навыки организации процессов, планирования и контроля
• Умение работать с показателями эффективности и качеством сервиса
• Опыт проведения собеседований, оценки и развития персонала
• Готовность брать ответственность за результат и поддерживать командный дух
• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на клиента

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9 до 18 или с 10 до 19 часов
• Работа в современном офисе крупной федеральной компании
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Корпоративное обучение, поддержка наставников
• Программа ДМС и другие льготы для сотрудников

О компании АльфаСтрахование — крупнейшая частная страховая группа России, лидер инноваций и качества сервиса. Мы делаем страхование проще и безопаснее для 30 миллионов клиентов, ценим профессионализм и даём свободу для развития. Присоединяйся к команде, которая меняет рынок к лучшему!