Специалист по работе с обращениями

АО "Калуганефтепродукт" (дочернее предприятие ПАО "НК Роснефть") приглашает на работу специалиста по работе с обращениями.

Обязанности:

• Обрабатывать жалобы покупателей, полученные по «Горячей» телефонной линии, из Книг жалоб и предложений. Оперативно решать вопросы, связанные с предоставлением качественного сервиса и товаров клиентам АЗК.
• Контролировать выполнение персоналом АЗК процедур Компании по качественному обслуживанию и жалобам клиентов, в рамках программ «Тайный покупатель» и по результатам иных проверок АЗК.
• Заниматься организацией уголка потребителя на АЗК и следить за актуальностью информации для клиентов.
• Представлять интересы Общества в страховой компании в случае нанесения материального ущерба имуществу АЗК/АЗС в результате ДТП.

• Опыт работы в сфере обслуживания или продаж конечным потребителям.

• Уверенный пользователь ПК, навыки работы в MS Exсel, MS Word; 1С.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;

• График и время работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (пятница - до 17.00);

• Расширенный пакет социальных гарантий и льгот;

• Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев;

• Добровольное медицинское страхование (в т.ч. стоматология и др.);

• Корпоративная пенсионная программа;

• Материальная помощь при вступлении в брак впервые, рождении детей, помощь в трудных жизненных ситуациях; частичная компенсация детского летнего оздоровительного отдыха; детские новогодние подарки;

• Годовой бонус, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.