Менеджер по работе с клиентами (рекламации)

МЕТИЗ — одна из ведущих компаний в России, специализирующаяся на разработке и производстве комплектующих и материалов для изготовления протезов нижних и верхних конечностей. Мы также являемся эксклюзивным дистрибьютором протезной и ортопедической продукции известных зарубежных брендов.

Наша работа помогает людям, столкнувшимся с необходимостью протезирования, вернуться к полноценной жизни. Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные и доступные протезы, которые помогут им чувствовать себя уверенно и независимо.

• Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий (возвраты протезов);
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений);
• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
• Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций

• Опыт работы с рекламациями от 1 года или опыт работы клиентским менеджером;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
• Опыт успешного решения конфликтных ситуаций;

• Оформление строго в соответствии с ТК РФ, «белая» заработная плата, выплата без задержек;
• Место работы: 2 дня в офисе г. Мытищи, ул. Колпакова 24А; 3 дня на складе г. Мытищи, ул.1-ая Новая, владение 57, строение 3 (рядом с ул. Селикатная)
• График работы: 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18;
• Компенсация фитнеса;
• Оплата занятий английским языком;
• ДМС после испытательного срока.