Руководитель контактного центра

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя контактного центра по обслуживанию юридических лиц.

Вам предстоит:

• Разработка стратегии развития контакт-центра, определение целей, анализ метрик (KPI) и отчетность;
• Подбор, адаптация, обучение, мотивация, формирование графиков работы и контроль производительности операторов;
• Мониторинг звонков и обращений, работа с жалобами, уменьшение времени ожидания клиента, контроль за CSAT, уменьшение CR;
• Оценка эффективности работы, определение проблем и способы их решения;
• Оптимизация процессов взаимодействия с другими подразделениями банка.

Формат работы:

• Предлагаем офисный формат работы.

Вы нам подходите, если:

• Умеете ставить цели, строить стратегию и работать с метриками.
• Владеете полным циклом работы с командой: от подбора и адаптации до мотивации и контроля производительности;
• Видите слабые места в процессах и умеете их устранять;
• Эффективно взаимодействуете с другими подразделениями и выстраиваете четкую коммуникацию.

Преимущества для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.