Руководитель направления технической поддержки (1 ЛП)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем "руководителя направления письменной поддержки" первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг

Что ты будешь делать

• Контролировать показатели работы сотрудников направления и улучшать эффективность
• Поддерживать стабильное качество работы сотрудников
• Заниматься нормированием и оптимизацией графика работы направления под нагрузку
• Контролировать нагрузки команды
• Заниматься наймом, обучением, адаптацией и экспертным консультированием сотрудников
• Ставить/делегировать задачи сотрудникам
• Предоставлять обратной связи по работе команды
• Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложениях по улучшению качества работы
• Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов направления
• Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам и заниматься их оценкой
• Выявлять проблемы, мешающих работе направления, выполнять подготовку решений проблем и их эскалацию

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт управления в крупных контактных центрах от 1 года
• Знаешь основные показатели КЦ
• Имеешь опыт управления нагрузкой

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство и стабильный доход
• Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы из офиса Самары
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста