Менеджер по координации и планированию работы аутсорсинговых контактных центров (АКЦ)

По договоренности

  • ВДНХ
  • Алексеевская
  • Владыкино

Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.

В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Менеджер по координации и планированию работы аутсорсинговых контактных центров (АКЦ)

Обязанности:

  • Планирование всех видов активностей аутсорсинговых контактных центров в рамках бюджета и целевых показателей;
  • Расчёт и утверждение операционного ресурса;
  • Контроль достижения целевых показателей по количеству и скорости выполнения активностей;
  • Отслеживание выполнения бюджета;
  • Сбор и подготовка нестандартной отчетности;
  • Управление показателями обслуживания и продаж в АКЦ;
  • Поддержка внедрения новых процессов.

Требования:

  • Экспертное знание Excel (включая работу с ВПР и сводными таблицами);
  • Знание процессов работы службы поддержки/отдела продаж;
  • Знание методов анализа данных, подходов к планированию, прогнозированию;
  • Умение работать с большими объёмами данных (в том числе неструктурированными);
  • Умение анализировать бизнес-процессы;
  • Аналитический склад ума, внимательность и самостоятельность;
  • Знание ключевых показателей КЦ - как преимущество;
  • Знание основ финансового анализа и контроля - как преимущество;
  • Опыт работы с WFM системами - как преимущество.

Условия:

  • Достойный уровень оплаты труда;
  • Полное соблюдение трудового законодательства;
  • Годовой бонус по результатам работы;
  • Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
  • Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
  • Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
  • Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
  • Дополнительные выплаты по больничному листу (после 1 года работы);
  • Интересные задачи и возможность для профессиональной самореализации;
  • Прекрасный коллектив! :)

Адрес: Россия, Москва, улица Академика Королева, 12
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 21 час назад

Похожие вакансии

90 000 - 150 000 ₽
... входит в TOP-20 российских коммуникационных агентств по версии НРКК/ требуется специалист на позицию Менеджера ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании PR Inc.PR Inc.
  • Москва
день назад
В крупное рекламное агентство требуется менеджер с опытом организации логистических процессов направления ... Требования: Опыт самостоятельной координации логистики рекламных конструкций (поиск подрядчиков, просчёт ... Обязанности: Взаимодействие и ведение подрядчиков по логистике и размещению рекламных материалов, координация ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании BeeTL, Агентство интегрированных коммуникацийBeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций
  • Москва
11 дней назад
Сервис-менеджер / координатор службы поддержки Международная компания, инжиниринг и поставки оборудования ... для пищевых производств Менеджер службы поддержки занимается координацией послепродажных услуг, контролем ... Координация запросов клиентов и взаимодействие между отделами продаж, запасных частей и техническими ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ЮТИМЮТИМ
  • Москва
18 дней назад
100 000 - 170 000 ₽
... Менеджер сервисной службы FASON — премиальные кухни и мебель на заказ О компании FASON — московская мебельная ... Формирование графиков доставок и монтажей на 2+ недели вперёд • Контроль готовности изделий к отгрузке • Координация ... порядка в салоне • Работа с документами и корреспонденцией Требования Опыт в логистике, сервисе или координации ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Студия мебели FasonСтудия мебели Fason
  • Москва
14 дней назад
Ключевые задачи: - Подготовка и координация всей документации проекта; - Оформление дорожной карты и ... Будем рады отклику, если у Вас: Высшее образование; Опыт организации и координации проектов от 3х лет ... на позиции менеджер проекта или администратор проекта; Если Вы ориентированы на результат, имеете развитые ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании ГАУ ИДПО ДТСЗНГАУ ИДПО ДТСЗН
  • Москва
18 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.