Директор по работе с клиентами

РАБОТУТ – это целая экосистема, в центре которой находится человек и его потребности. Наша задача создать комфортные и стабильные условия работы и карьерного роста. Миссия РАБОТУТ состоит в том, чтобы работа приносила радость каждому.

Экосистема РАБОТУТ представлена набором сервисов и решений, которые разработаны исходя из потребностей человека:\

• Система дистанционного обучения;
• Реферальные программы;
• Системы бонусирования;
• Персональный сервис для поддержки сотрудников и соискателей.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• гибридный формат работы - (офис г. Москва/home office);
• заработная плата по рынку и выше (обсуждается в процессе собеседования);
• график работы: понедельник-пятница с 10.00 по 19.00;
• вы можете расти в компании в рамках своей специализации или открыть новые возможности для проявления себя в другом направлении;
• потрясающий коллектив, активный, сплоченный, ответственный, где на каждого можно положиться;
• ценим каждого нашего сотрудника, общаемся на равных;
• корпоративная мобильная связь;
• даём доступ к курсам по специальности и проводим вебинары. А ещё вы сами можете обучать коллег — делиться опытом с теми, кому это необходимо;
• общение с разными людьми, работа с первыми лицами компаний не только сделает из вас гуру делового общения, но и расширит кругозор и связи;
• мероприятия для сотрудников компании;
• уверенность в завтрашнем дне!

ТЕБЯ ЖДУТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ:

• управление проектами в Customer Success Operations (временный персонал для Retail);
• развитие действующих и привлечение новых, ответственность за весь блок работы с клиентами;
• развитие отношений и проведение переговоров с ЛПР по принципу "одного окна";
• продвижение цифровых решений и проектов с участием направлений бизнеса программной инженерии;
• контроль ежемесячной операционной деятельности по клиентам в зоне ответственности, определение ключевых причин выполнения / невыполнения основных показателей деятельности (выручка, прибыль, SL);
• внутреннее согласование и помощь в реализации всех контрактных изменений в рамках клиентов в зоне ответственности (договоры, ставки, коммерческие расходы);
• выстраивание лояльных/позитивных взаимоотношений с клиентам, с целью увеличения объемов оказанных услуг, расширение территориального присутствия;
• ведение отчетности по проектам;
• руководство проектной командой (КАМ, CSM менеджеры + кросс-функциональные команды).

КАКИМ МЫ ТЕБЯ ВИДИМ:

• высшее законченное образование;
• успешный опыт работы в аналогичной должности (от 3 лет в крупных FMCG компаниях/ аутсорсинговых компаниях с развитой филиальной сетью;
• навыки работы с ПК: MS Office, Google Docs, Outlook, CRM (не обязательно), Манго (не обязательно), Slack(не обязательно);
• хорошие коммуникативные навыки, нацеленные на результат, навыки ведения переговоров, ярко выраженные лидерские качества, сильные управленческие навыки, умение мыслить быстро и не стандартно, навыки решения конфликтах ситуаций;
• умение руководить удаленной командой от 5 человек.

ЧТО МЫ ЦЕНИМ В ЛЮДЯХ:

• порядочность, высокий уровень ответственности и самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности, внимательность.