Специалист технической поддержки (голосовые обращения), Самара

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать входящие голосовые обращений на горячую линию

• Регистрировать в СКУФ и заниматься первичной обработкой поступивших задач

• Проводить маршрутизацию обращений или самостоятельное решение

• Обрабатывать обращений в системе контакт-центра

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт в письменной или голосовой поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев

• Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя

• Грамотно говоришь и способен доносить информацию доходчиво

• Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График работы на выбор: 5/2 или 2/2

• Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Самара, ул. Дачная 24

• ДМС со стоматологией и международной страховкой

• Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов

• Выдаем корпоративную технику для работы

• Возможность карьерного роста внутри компании