Head of product (Trust and Safety)

О нас:

• Cian.ru — это большой и сложный продукт, в котором представлено несколько типов недвижимости и типов сделки, а также есть множество сервисов, информационных материалов и собственное медиа.

• Ежемесячная аудитория около 20 млн. человек. Растить число пользователей и решать их проблемы помогают уже больше 1300 человек.

• На Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений

• Мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире

О команде:

• Trust & Safety — одно из горизонтальных направлений Циан, которое выстраивает безопасность и доверие на платформе Циан
• Задача направления — делать доверие к платформе измеримым и заметным для пользователей: через продуктовые решения, пользовательские сценарии и механики, которые подтверждают надежность Циана и формируют устойчивую репутацию честной и безопасной площадки

• Направление Trust & Safety объединяет:

  • модерацию объявлений (автоматическую и ручную)

  • антифрод и защиту от злоупотреблений

  • качество базы объявлений и данных

• При этом мы держим фокус не только на backend-контролях, но и на пользовательском опыте: как качество, проверки и безопасность «видны» пользователю и формируют ощущение надежной платформы

• Это комплексная технологическая задача: автоматическая модерация и антифрод опираются на ML-модели и решения Data Science, а команда экспертов-модераторов дополняет и калибрует эти системы

Задачи, которые нужно решать:

• Стратегия направления (Trust and Safety): формирование видения и роадмапа развития горизонтали, привязка к целям компании
• Метрики и результат: постановка и ведение системы метрик направления с измеримым влиянием на выручку и EBITDA; регулярное достижение целевых значений
• Синхронизация с вертикалями и горизонталями: по сути закрытие всех задач от вертикалей по блоку Trust and Safety, инициация изменения, синк с горизонталями
• Исполнение: планирование состава и загрузки команды, управление рисками и зависимостями, поэтапные релизы и контроль качества
• Управление командой: продуктовое руководство направлением и функциональное управление продакт-менеджерами (цели, развитие, процессы, стандарты) + управление командой ручных модераторов

Мы видим на этой позиции человека, который:

• Опыт от 3 лет на руководящей роли уровня Head of Product (HoP) или руководителя направления (Trust & Safety, Модерация, Качество, Фрод, Риски)

• Практический опыт в формировании стратегии, видения для горизонтальных сервисов с измеримым влиянием на бизнес-результаты

• Глубокий опыт работы с данными: умение выстраивать систему метрик, извлекать инсайты и обеспечивать достижение целей

• Опыт проектирования масштабируемых, платформенных решений

• Понимание пользовательского опыта и баланса между безопасностью, compliance и клиентоцентричностью

• Навыки управления кросс-функциональными командами (продукт, операции), включая мотивацию и развитие людей

• Умение доставлять операционные результаты, управляя ресурсами, рисками и процессами

• Желателен опыт в смежных сферах: модерация контента, управление качеством платформы или работа с ML-моделями

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай, бесплатная авто и вело парковки

• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)

• 5 day off в год, помимо основного отпуска

• Кафетерий льгот: у каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи

• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью