Квалификатор/телемаркетолог

Мы — «ГрандФаянс», компания с 26-летней историей. Начинали с локальных продаж, а сегодня поставляем мебель и сантехнику для ванных комнат по всей России через e-com (вкл. маркетплейсы) и B2B-каналы. Команда растёт, процессы масштабируются, и сейчас нам нужен квалификатор/телемаркетолог, который будет быстро обрабатывать входящий лид, выявлять потребность клиента, определять его перспективность для нашего B2B-сегмента и передать «горячего» клиента менеджеру отдела продаж для КП и сделки. Это важный этап в воронке, от которого напрямую зависит результат компании.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно обрабатывать входящие заявки. Первый контакт с клиентом в течение 5–15 минут после обращения.

• Квалифицировать, а не продавать: проведение первичного диалога по скрипту. Твоя задача - выявить потребность, тип бизнеса, объем закупок, бюджет, сроки и лицо, принимающее решение.

• Фильтровать розничных клиентов и перенаправление их на наши розничные каналы (партнеры, маркетплейсы).

• Системно работать с повторными звонками до установления контакта с клиентом.

• Фиксировать все результаты разговора в CRM (Битрикс24), актуализировать базу данных, «реанимировать» старые лиды.

• Собирать обратную связь по качеству лидов для отдела маркетинга и четкая передача квалифицированных контактов менеджерам по продажам.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 1 года с клиентами по телефону (квалификатор, телемаркетолог, оператор call-центра, менеджер по продажам). Опыт в B2B и с входящим трафиком будет твоим преимуществом.

• Уверенное ведение телефонных переговоров, умение слушать и слышать.

• Владение техниками выявления потребностей и квалификации лидов.

• Навык работы с возражениями и умение удерживать клиента в диалоге.

• Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, amoCRM) обязателен.

• Грамотную речь.

• Стрессоустойчивость: не принимать негатив клиентов на свой счет.

• Настойчивость: готовность совершать повторные звонки ради результата.

• Эмпатия и клиентоориентированность.

• Самоорганизация и ответственность за результат.

• Желание развиваться в продажах.

Мы предлагаем:

• График 5/2 с 08:30 до 17:30 по Мск-му времени, возможны переработки по согласованию и оплачиваемы.
• Образование не ниже среднего специального.
• Оклад 45 000 руб. + прозрачная ежемесячная премия до 45 000 руб. за выполнение KPI. Ваш доход напрямую зависит от вашей эффективности!
• Работа в формирующемся отделе, где ценят идеи и инициативу. Демократичный стиль управления, быстрая обратная связь от руководителя.
• Оформление по трудовому договору.
• Возможность роста в Компании.