Специалист по управлению онлайн-репутацией (ORM / SERM)

О роли:

Ищем специалиста, который будет отвечать за мониторинг и управление репутацией бренда в интернете: работа с отзывами, упоминаниями, поисковой выдачей и репутационными площадками.

Нам нужен человек с практическим опытом ORM/SERM, который умеет оперативно реагировать на отзывы, анализировать тональность упоминаний и системно улучшать репутацию бренда.

Основные задачи:

• Мониторинг и работа с упоминаниями:

  * ежедневный мониторинг упоминаний бренда на ключевых площадках

  (Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS, соцсети, сайты-отзовики, форумы);

  * отслеживание новых отзывов и комментариев;

  * оперативная обработка негативных отзывов.

• Работа с отзывами:

  * подготовка и публикация ответов на отзывы клиентов;

  * разработка и использование шаблонов ответов для типовых ситуаций;

  * контроль скорости реакции на отзывы.

• Аналитика репутации:

  * анализ тональности отзывов и упоминаний;

  * подготовка ежемесячных отчетов по репутации:

1. количество отзывов;

2. средний рейтинг площадок;

3. динамика упоминаний;

4. основные причины негатива.

• SERM (работа с поисковой выдачей):

  * анализ поисковой выдачи по брендовым запросам;

  * выявление негативных и позитивных материалов;

  * участие в стратегии вытеснения негативных результатов;

  * работа с размещением позитивных публикаций и отзывов.

Требования:

• Обязательные:

  * опыт работы в ORM / SERM / reputation management от 1 года;

  * опыт работы с отзывами на картах и сайтах-отзовиках;

  * понимание принципов формирования онлайн-репутации бренда;

  * опыт мониторинга упоминаний и анализа тональности;

  * грамотная письменная речь;

  * умение работать с аналитикой и отчетами.

• Будет плюсом:

  * опыт анализа поисковой выдачи (SERM);

  * опыт работы с SEO-инструментами;

  * опыт крауд-маркетинга;

  * опыт работы с Brand Analytics / YouScan / Mention.