Сервис-менеджер по обработке отзывов на маркетплейсах

Привет! Мы - российская компания DEMIAND, динамично развивающая международный бренд и предлагающая инновации в области разработки и производства бытовой техники.

Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям, активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас!

Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи.

Работа с отзывами клиентов:

• Реагирование на отзывы клиентов согласно регламенту и базе знаний компании.
• Работа в специализированных программах для оперативной обработки отзывов.

Работа с маркетплейсами:

• Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов по решению текущих вопросов.
• Создание и внесение корректировок в карточки товаров на Wildberries.
• Подготовка списков товаров для поставок, печать и подготовка этикеток, управление карточками товара (прикрепление и открепление) при организации поставок.

Работа с информацией и отчётностью:

• Регулярное занесение информации по остаткам товаров в таблицы.
• Формирование таблиц для курьеров компании по забору товаров.
• Заполнение и структурирование различной отчётности и таблиц.
• Выгрузка и предоставление запрашиваемых бухгалтерией документов.
• Ежедневное составление планов и отчётов по проделанной работе.

Тексты и материалы о товарах:

• Подготовка и написание текстов о товарах компании для внутренних нужд (отдел маркетинга, блогеры, сайт компании).

Развитие процессов и изучение товаров:

• Поиск и внедрение новых программ и инструментов для повышения эффективности работы.
• Изучение продукции компании по инструкциям и в реальных условиях эксплуатации для качественной обратной связи клиентам и сотрудникам компании.

Взаимодействие с командой:

• Участие в ежедневных командных созвонах.
• Координация работы с курьером компании.

Рабочие качества. Вы нам подойдете, если:

• У Вас был опыт работы сервис-менеджером (в письменной поддержке) для клиентов от 1 года.
• Вы активны, инициативны, умеете самостоятельно находить и внедрять новые программы и инструменты для оптимизации работы.
• У вас грамотная письменная речь (орфография, пунктуация, стилистика), вы внимательны к деталям и умеете быстро обрабатывать большой объём информации.
• Вы ответственны, всегда на связи с 09:00 до 21:00 по Москве, оперативно реагируете на задачи даже в выходные и нерабочее время.
• Вы быстро обучаетесь, готовы к усидчивой и монотонной работе за компьютером.
• Вы готовы изучать продукцию компании, самостоятельно использовать её (готовить в аэрогриле и кофемашине), изучать инструкции и оперативно осваивать все обновления продуктов.

Условия нашего взаимодействия:

• З/П на испытательном сроке - 50.000 руб.
• После прохождения исп. срока - оклад 50.000 рублей + KPIдо 80% от зарплаты (в зависимости от выполнения планки по продажам).
• Совокупный доход = 93.600 руб. в месяц на руки.
• Время работы: Будние дни - с 09:00 до 19:00 по Москве. Также быть на связи в вечернее время.
• Выходные дни - занятость около 2 часов в течение дня.
• Загрузка - полная в течение дня.
• Удаленный формат работы с компьютера, часовой пояс - Москва +/- 1 час.
• Пройти проверку службой безопасности.
• Оформление по ТК РФ.

Бонусы:

• Компенсация за связь и использование техники - 3600р.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Наставничество на период адаптации.
• Постоянное обучение внутри компании.
• Разные поощрения за хорошую работу.
• Корпоративные скидки на приобретение продукции.