Менеджер клиентского сервиса

METIZ Ортопедия — поставщик премиальных ортопедических товаров, эксклюзивный дистрибьютор торговых марок ORLIMAN (ортопедия), OFA Bamberg (компрессионный трикотаж), Saluber (ортопедические стельки), владелец бренда FOOTWELL (анатомическая обувь).

• Более 14 лет компания успешно работает в ортопедическом бизнесе.
• Более 1 млн покупателей за последние 5 лет.
• Более 15 000 докторов рекомендуют нашу продукцию.
• Более 72 регионов и 1200 торговых точек, где представлена наша продукция.
• Более 97% ассортимента производится в Европе.

Мы смогли создать команду единомышленников и выстроить простые и продуманные бизнес-процессы. Это позволяет нам расти ежегодно на 20-40%, открывать новые направления бизнеса, работать с ведущими поставщиками из Испании, Италии, Германии, Китая и поставлять значимые медицинские продукты и анатомическую обувь для наших клиентов.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Взаимодействие с закрепленной базой клиентов:

-Прием и обработка заказов (по электронной почте, в мессенджерах, по телефону).

-Выставление счетов и контроль своевременной оплаты.

-Консультирование клиентов по ассортименту, наличию товара, срокам и условиям поставки, а также по статусу готовности заказа.

-Обеспечение полного цикла документооборота с клиентами: подготовка, согласование и загрузка в 1С договоров и дополнительных соглашений, контроль сроков их действия.

-Контроль подписания документов в системах электронного документооборота (ЭДО).

-Мониторинг и контроль дебиторской задолженности закрепленных клиентов в соответствии с утвержденными правилами работы с просроченной задолженностью.

-Своевременное формирование заявок на подготовку досудебных претензий.

-Предоставление клиентам аналитики по закупкам (формирование сводных файлов и отчетов).

-Ведение внутренней отчетности и файлов учета по клиентам.

-Взаимодействие с логистическим отделом по вопросам доставки и корректного оформления отгрузочных документов в ЭДО.

-Формирование поручений экспедиторам в 1С.

Организация работы с возвратами и браком:

-Согласование условий, контроль процесса замены бракованных изделий, проведение возвратов товаров от клиента в учетной системе.

-Консультирование клиентов по вопросам обязательной маркировки товаров (Честный Знак) и работа с кодами маркировки.

-Установка персональных скидок в 1С согласно регламенту.

-Оформление внутренних перемещений товара.

-Участие в ежегодной инвентаризации на складе.

МЫ БЫ ХОТЕЛИ, ЧТОБЫ КАНДИДАТ ИМЕЛ СЛЕДУЮЩИЙ ОПЫТ И КАЧЕСТВА:

-Опыт работы в отделе продаж;

-Уверенный пользователь 1С, MS Office;

-Знание Excel (впр и простые формулы) или готовность пройти курс Excel в период и/с в свободное время.

-Привычка доводить начатые дела до результата;

-Общительность и доброжелательность;

-Умение формулировать свои мысли устно и письменно, уверенность в себе и умение договариваться.

-Системность и самостоятельность.

РАБОТА У НАС — ЭТО:

• Полностью официальная, стабильная заработная плата. Обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседования.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Сильная команда и возможность реализовать свой потенциал.
• Работа в стабильно развивающейся группе компаний, лидере рынка протезирования и ортопедии РФ.
• Возможность быть причастным к продвижению мировых брендов в России =)
• Социальный пакет: ДМС, ежеквартальные корпоративы и тимбилдинги, английский язык, корпоративный психолог, корпоративная библиотека, скидки на продукцию, отпуска и больничные в соответствии с ТК РФ.
• Офис класса А (Мытищи, БЦ Атриум).