Руководитель клиентского сервиса

• Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (4 администратора,3 оператора кол-центр.);
• Формирование команды,постановка и распределение задач,контроль результатов.
• Разработка и внедрение регламентов,инструкций, алгоритмов работы,схем и правил работы администраторов.
• Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами и кол-центром.
• Повышение уровня клиентского сервиса в зоне ресепшн.
• Оценка эффективности администраторов.Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
• Анализ клиентских жалоб,внесение предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• Опытный руководитель сервиса(администраторы,менеджеры отдела продаж)
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы,систематизировать и структурировать информацию,анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения.
• Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами).

Условия:

• График работы- 5/2
• Конкурентный уровень заработной платы: оклад+KPI
• Интересные задачи и возможность профессионального развития.
• Корпоративные скидки на лечение сотрудников и их родственников.