Руководитель программы лояльности

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за стратегию, развитие и оптимизацию программы лояльности компании на всех этапах с целью повышения удержания партнёров, частоты бронирований и увеличения доли в расходах партнёров.
• Разрабатывать и внедрять механики лояльности (уровни, вознаграждения, обмен баллов, стимулирование на основе целей), соответствующие коммерческим и целям по удержанию клиентов.
• Анализировать поведение партнёров, активность бронирований и модели вовлечённости, чтобы выявлять возможности для увеличения эффективности за счёт программы лояльности.
• Отслеживать и оценивать эффективность программы лояльности, включая дополнительный прирост показателей, рентабельность инвестиций (ROI), а также влияние на удержание, валовую маржу и пожизненную ценность партнёра.
• Создавать и поддерживать системы отчетности для инициатив в сфере лояльности, включая автоматизацию отслеживания показателей и проведение регулярных бизнес-обзоров.
• Оптимизировать инвестиции в программу лояльности за счет выявления ключевых сегментов партнеров и предотвращения неэффективного распределения вознаграждений или злоупотребления акциями.
• Проводить бенчмаркинг рынка и конкурентов для выявления отраслевых трендов и лучших практик по построению программ лояльности.
• Определять бизнес- и функциональные требования к новым механизмам лояльности и взаимодействовать с командами продукта и аналитики для внедрения улучшений в программе.
• Руководить постоянным тестированием и экспериментами в рамках программы лояльности для повышения вовлеченности партнеров и долгосрочной стабильности их активности.

Мы ждем, что ты:

• Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, управления бизнесом или смежных специальностей.
• 5+ лет опыта в области программ лояльности, маркетинга удержания, CRM, управления клиентским опытом или жизненным циклом клиентов.
• Подтвержденный опыт разработки, запуска и управления программами лояльности или инициативами, основанными на стимулировании вовлеченности.
• Сильные аналитические навыки и способность работать с большими массивами данных для получения практических инсайтов по эффективности.
• Практический опыт работы с CRM-платформами и аналитическими инструментами для управления данными о клиентах и анализа их поведения.
• Опыт оценки эффективности кампаний или программ с использованием таких показателей, как уровень удержания, частота или ROI.
• Продемонстрированный опыт кросс-функционального взаимодействия с командами продукта, коммерции, маркетинга и аналитики.
• Опыт самостоятельного руководства проектами, направленными на вовлечение и удержание клиентов.
• Глубокое понимание принципов клиентского опыта и методов оптимизации вовлеченности.
• Владение английский языком не ниже уровня B2