Инженер технической поддержки (L1 / Первая линия)

ПРОТЕЙ - группа российских ИТ-компаний полного цикла. С 2002 года мы разрабатываем и производим продукты для операторов мобильной и фиксированной связи в России и за рубежом, государственных заказчиков, корпораций.

Мы открываем набор на первую линию Технической поддержки и приглашаем к сотрудничеству начинающих инженеров.

Ваши задачи:

• Первичная обработка обращений заказчика в службу технической поддержки.
• Первичная диагностика причин аварийных инцидентов.
• Решение «типовых» аварийных инцидентов.
• Коммуникация с заказчиком в рамках аварийных инцидентов.
• Участие в расследовании аварийных аварийных инцидентов, подготовка инструкций.
• Мониторинг основных показателей работы сети заказчика после проведения планово-профилактических и аварийных работ специалистами ТП.

Наши ожидания:

• Понимание принципов работы сетевых технологий (стек TCP/IP, маршрутизация и коммутация)
• Навыки работы с Linux, знание основных команд

Будет плюсом:

• Знание архитектуры, принципов работы GPRS/EPC Core Network
• Опыт работы с компьютерным, сетевым, телекоммуникационным оборудованием
• Опыт работы с системами управления задачами (Service Desk)
• Английский язык — технический

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата
• Формат работы: сутки через трое, работа в офисе. Работа предполагает ночные дежурства
• На испытательный срок предусмотрена оплачиваемая стажировка с графиком 5/2, во время которой происходит знакомство с продуктами компании
• Офис: ст.м. Выборгская
• Здоровье: расширенный ДМС со стоматологией с начала работы
• Доплата на питание в офисе
• Спорт: 50% компенсации фитнеса, корпоративные занятия йогой в офисе, команды по футболу, волейболу
• Обучение: участие в конференциях, профильные курсы, внутренние тренинги
• Яркие корпоративные праздники