Бизнес-партнёр по клиентскому опыту

Направление «Надолго» отвечает за продукт долгосрочной аренды автомобилей и клиентский опыт на всём жизненном цикле клиента — от первого контакта до завершения аренды и повторных продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Ключевая задача — быть бизнес-партнёром для продукта и операций по вопросам клиентского опыта, управляя изменениями через аналитику, метрики и кроссфункциональное взаимодействие.

• Владение клиентским путём (CJM) направления «Надолго»;

• Product owner клиентских проблем и обращений;

• Координация изменений между поддержкой, продуктом, операциями и продажами. Приоритизация инициатив и контроль их эффекта через клиентские и операционные метрики.

• Операционная поддержка и сложные клиентские кейсы.

Мы ожидаем:

• Опыт развития клиентского опыта / сервисных процессов / CX в продуктах с длинным жизненным циклом клиента (подписка, аренда, финтех, маркетплейсы, крупные digital-продукты);

• Практический опыт владения CJM, описания и внедрения клиентских процессов и регламентов, а также управления изменениями через метрики;

• Опыт работы с клиентскими обращениями как источником продуктовых улучшений: анализ причин, формирование гипотез, бэклога и требований для продуктовых команд;

• Сильные навыки кроссфункционального взаимодействия без прямого подчинения, управление инициативами в матричной структуре;

• Понимание операционных и финансовых процессов, в том числе влияния клиентского опыта на дебиторскую задолженность и бизнес-результаты;

• Аналитическое и системное мышление, ориентация на измеримый эффект, умение работать с неопределённостью и развивающимся продуктом.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре (около м. Белорусская, Менделеевская и Новослободская) с бесплатной парковкой, террасой и локациями для игр;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Офис, гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год;
• Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
• Мы выдаем необходимую технику для твоей комфортной работы;
• Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
• Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
• Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок;
• Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.