Руководитель колл-центра

В компании Д. Ким (поставщик современного медицинского оборудования (бинокулярная оптика, бестеневые осветители) для широкого врачебного профиля (лор, хирургия, стоматология и др.)в связи с развитием бизнеса открыта вакансия руководителя колл-центра в офис в г. Чернушка.

Специализация колл-центра: команда операторов колл-центра создает первичный контакт с врачами, руководителями в клиниках, больницах и назначает встречи для выездных менеджеров по продажам (медицинских представителей) на предмет проведения ими презентаций и тест-драйвов оборудования.

Чем предстоит заниматься:

- Полным циклом управления командой: найм, адаптация, обучение, развитие, мотивация, контроль.

- Управлять операционной эффективностью.

- Отвечать за ключевые показатели (KPI)

- Координировать, контролировать и оптимизировать процессы работы в CRM.

- Контролировать загрузку и равномерное распределения задач в команде.

- Контролировать качество работы и развивать команду: проводить аудиты звонков, выявлять слабые места, находить точки роста, проводить разборы и обучения.

- Совместно работать над повышением конверсии из звонка во встречу.

- Лично участвовать в коммуникации со сложными клиентами.

- Вести аналитику.

- Составлять отчетность по ключевым показателям отдела (KPI) для руководства.

Наш идеальный коллега – это человек, который:

- Имеет опыт работы в управлении людьми и продажах от 1 года ( руководитель/супервайзер колл-центра, руководитель отдела продаж (холодные звонки) или старший/ведущий менеджер, старший продавец/администратор - с функционалом управления).

- Не начинает работу с революции. Прислушивается к текущим настроенным бизнес-процессам и понимает, что нужно сначала глубоко погрузиться в специфику, процессы, а только после этого предлагать на рассмотрение обоснованные улучшения.

- Является примером , лидером для команды.

- Понимает язык данных и результата, когда KPI - не просто цифры в отчете, а инструмент для достижения бизнес-целей компании.

- Умеет находить баланс между дисциплиной, требовательностью и человечностью.

Мы предлагаем:

- Работу в стабильной компании с многолетней историей.

- Работу в комфортабельном офисе по адресу ул. Мира , 40.

- Оклад + премию по результатам KPI (подробнее на собеседовании).

- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничные.

- Испытательный срок 3 месяца.

- График работы : 5/2 с 09:00 до 18:00.

- Доброжелательный коллектив, обучение, полноценный ввод в должность, поддержку на всех этапах работы.

- Профессиональное развитие.

- Возможность влиять на результаты компании.

Мы ждем Вашего отклика и будем рады с Вами познакомиться!