Аскона — федеральная компания с сильным брендом и 35+ лет на рынке мебели и товаров для уюта и сна. У нас выстроены процессы, понятные стандарты работы и стабильный поток заказов. Мы усиливаем команду интернет-продаж и ищем менеджера, который умеет доводить клиента до результата.

Что вы будете делать

Работать с клиентскими обращениями на 2-й линии поддержки - Вы принимаете в работу кейсы, которые не удалось закрыть в момент первого звонка (требуется время на проверку, запрос данных у смежных отделов и т.д.).
Искать решения и предоставлять обратную связь клиенту по обращению
Связь с клиентами по телефону (исходящие звонки) или через мессенджеры/почту для предоставления решения по их запросу
Анализ и обработка обращений, сформированных автоматически после прохождения клиентом опроса. Выяснение причин негативного или нейтрального опыта, решение проблемы и возврат лояльности клиента.
Работать с электронной почтой (общение с коллегами в рамках решения обращений, коммуникация с клиентом)

Доход от 45 000 рублей до вычета НДФЛ (фикс + премия)
Официальное оформление с первого дня, «белая» заработная плата
График 5/2 с 9:00 до 18:00 (плавающие выходные)
Работа на территории работодателя, гибрид, удаленно (Ковров, ул. Машиностроителей, 8А)
ДМС и полный социальный пакет
Обучение продукту
Возможности развития в крупной федеральной компании

Уверенный пользователь ПК
Умение работать с большим объемом информации
Грамотная устная и письменная речь
Ориентация на результат
Желателен опыт работы с клиентами, опыт телефонных переговоров и работы на "горячей линии"

Понятные задачи, прозрачные показатели и поддержка руководителя
Спокойный рабочий ритм и уважительное взаимодействие внутри команды