Account Manager / Менеджер по работе с партнёрами

Хотите работать с топовыми брендами (от Hookah Place до The Ritz-Carlton) и напрямую влиять на их рост через цифровые технологии? Мы ищем аккаунт-менеджера, который поможет выстроить долгосрочные отношения с нашими партнерами на новый уровень и стать частью команды, меняющей правила игры в клиентском сервисе.

О нас

Loona.ai — международная CRM-платформа с 7-летней историей, которая помогает бизнесам HoReCa, Retail и Beauty автоматизировать работу с гостями и повышать их пожизненную ценность. Мы даём владельцам бизнеса готовую систему для стабильного потока клиентов, снижения маркетинговых издержек и глубокой персонализированной работы с базой.

Наша платформа объединяет:

• Сквозную аналитику (RFM, сегментация, история клиента) в одном окне;

• Автоматизированные триггерные коммуникации через Telegram, Apple Wallet, SMS и email;

• Готовые маркетинговые сценарии, которые запускаются за 15 минут вместо недели согласований с разработчиками;

• Мультиканальную экосистему для персонализированного диалога с гостем.

Сегодня мы работаем с 500+ клиентами в 50 городах и 10 странах, включая Магнат, Bazar Family, VK Gipsy. Входим в реестр разработчиков российского ПО и Сколково.

🎯 Что вы будете делать:

-Ежемесячно собирать и анализировать NPS от действующих партнёров, выявлять точки роста

-Разрабатывать и реализовывать стратегии сопровождения для новых партнёров (после внедрения) и для текущих активных клиентов

-Системно управлять базой партнёров в amoCRM: поддерживать в актуальности статусы, активности и задачи по каждому аккаунту

-Отвечать за продление партнёрств и сертификатов, вести контроль сроков

-Поздравлять партнёров с Днём Рождения и другими важными датами — мы за тёплую коммуникацию

-Проводить аудит проектов: выявлять, где партнёры не используют возможности платформы на 100%, и предлагать решения

-Помогать партнёрам в процессе использования платформы: оперативно реагировать на обращения, объяснять функциональность, подключать внутренние ресурсы

-Мониторить ключевые показатели: отток, вовлечённость, повторные продажи

-Работать над увеличением LTV каждого клиента: выявлять апсейл-возможности, презентовать дополнительные сервисы

-Участвовать в ежедневных командных планёрках в 10:00

-Выполнять поручения руководителя, участвовать в развитии процессов и инициатив

🧠 Что важно:

-Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, customer success, CRM-маркетинг, клиентский сервис)

-Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения

-Навык системной работы с CRM (опыт с amoCRM будет плюсом)

-Аналитическое мышление: вы умеете не просто “общаться”, а видеть причины проблем и точки роста

-Высокая самоорганизация и проактивность

💰 Условия:

Со старта от 50.000 на руки (оклад + KPI + %) и рост в зависимости от грейда.