Специалист по работе с обращениями

ООО «Электрон-Сервис» примет на должность специалиста по работе с клиентами ответственного сотрудника с техническим складом ума, который:

- не выгорает от общения с людьми, потому что относится к нему как к рабочему процессу;

- любит порядок в документах;

- спокоен и готов работать по инструкции;

- в конфликте ищет решение.

Нам нужен не просто специалист, который отвечает на звонки, а сотрудник координирующий всю работу нашей компании: от разговора с клиентом до «чинить интернет». У вас есть возможность разобраться в том, как устроен интернет «изнутри». Это полезный технический опыт, который может пригодиться в будущем. Это работа для людей, которые любят стабильность и предсказуемость. У нас не нужно гадать, что делать, — на это есть инструкция. Это работа для тех, кто не выносит скуки и хочет, чтобы рабочий день пролетал незаметно. Вам предстоит роль важного координационного центра.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений и техническое консультирование по телефону.

• Диспетчеризация и контроль выполнения нарядов

Специалист обязан формировать наряды на предстоящий день, в течение дня поддерживать связь с монтажниками и абонентами до полного закрытия наряда.

Внесение информации в базы данных (LAN Billing и 1С) о заявках, регистрация жалоб, формирование нарядов для монтажников, сверка платежей, актуализация баз данных.

• Договорная работа. Заключение, переоформление и расторжение договоров на оказание услуг связи. Оформление актов, нарядов, счетов и прочей учетной документации абонентского отдела.

Требования к кандидату:

Уровень знаний: Образование: не ниже среднего профессионального профильного технического образования.

В случае отсутствия профессионального образования должен:

- понимать принципы оказания услуг в данной области, понимать профессиональную терминологию и специфику (не только «что делать», но и «почему именно так»),

- иметь навыки продаж, понимать типы клиентов.

- знать процессы, услуги и продукты компании как успокоить клиента, как продать, как отказать.

Профессиональный навыки:

1. Опыт работы в смежных отраслях с аналогичными функциями.

2. Опыт разрешения конфликтов, техники продаж, типы клиентов, работу с возражениями.

3. Опыт работы в режиме многозадачности (говорить и одновременно печатать, при этом сохранять вежливость).

4. Умение вести телефонные диалоги.

5. Опыт работы ведения расчетов с помощью наличных денежных средств и эквайринга.

6. Уверенный пользователь ПК (Выше среднего). Знание файловой системы, умение работать в нескольких окнах одновременно.

7. Обязательное знание Excel (базовый уровень — это минимум). Умение фильтровать таблицы, сортировать данные, делать простые выборки и формулы (сумма, среднее).

8. Опыт работы с базами данных / CRM. Внесение информации, поиск клиента, формирование отчетов.

Личные качества — Обязательные

- Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность

- Дисциплинированность

- Развитая устная и письменная речь

- Развитое мышление и память

- Готовность к обучению и усвоению большого объема технической, управленческой, организационной информации.

- Готовность к работе в коллективе.

- Открытость к коммуникациям.

- Готовность к полной самостоятельной работе без наставника и опекунства.

Условия:

1. У нас сменный график «сутки через трое», что дает огромное количество свободного времени.

2. Трудоустройство с соблюдением трудового законодательства.

3. Обучение основам предстоящей работы с нуля. Компания не просто нанимает работника, она вкладывается в него, растит кадры для себя.

4. Заработная плата соответствует средней заработной плате по Кузбассу.

5. Служебный автотранспорт не предоставляется. Проезд до работы за свой счет.

6. Задачи: Разнообразные, но в рамках четких процедур.

7. Размеренный режим работы, с регламентированными перерывами.

8. Интенсивность: Умеренная. Есть плановые пики нагрузки, но они чередуются со спадами.

9. Связь в нерабочее время: Только в экстренном случае.

10. Переработки: Редкие. Если случаются — оплачиваются.

Пожелания к соискателю ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость и четкое следование нашим стандартам.

• расположение места работы поселок Северный р-н Горного колледжа, доставка до места работы не осуществляется.