Старший менеджер сервисных проектов

Вам предстоит заниматься:

• Координированием портфеля инициатив по улучшению сервиса: от выявления проблем до внедрения корректирующих мер, изменений в процессах и настройках ITSM;
• Управлением портфелем улучшений: сбором/регистрацией инициатив, приоритизацией совместно с владельцами направлений, планированием, ведением статусов, контролем сроков и результата;
• Контролем качества сервиса по данным: регулярный мониторинг SLA/KPI и качества исполнения, анализ отклонений, подготовка выводов и предложений по корректирующим мероприятиям;
• Корректирующими мероприятиями: организация разбора причин, формирование плана действий с ответственными, контроль исполнения, проверка эффекта (до/после) и фиксация стандартов;
• Изменениями в процессах и ITSM (Naumen): инициирование и сопровождение изменений, постановка требований, координация реализации, контроль качества внедрения и влияния на сервис;
• Управлением знаниями и актуальностью регламентов: обеспечение актуальности инструкций/стандартов в Confluence по итогам внедрённых улучшений;
• Развитием аналитики и дашбордов: формирование ТЗ на отчётность/дашборды в BI, валидация данных/метрик, принятие результата и контроль регулярности обновления.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в сервисе от 3-х лет;

• Понимание ключевых ITIL-процессов и их практической реализации;

• Опыт участия в полном цикле внедрения изменений;

• Умение составлять понятные диаграммы процессов, опыт составления рабочих инструкций;

• Аналитический склад ума, системное мышление, ответственность;

• Готовность решать нестандартные задачи.

Будем рады вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
• Гибридный формат работы;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.